Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Arómada fragances, nuestra prioridad es tu satisfacción. Entendemos que en el manejo de productos frágiles pueden ocurrir eventualidades; por ello, establecemos los siguientes lineamientos para cambios y devoluciones.

1. Condiciones Generales

Por razones de higiene y salud, y de acuerdo con las normativas de productos cosméticos, no se aceptan devoluciones ni cambios en perfumes que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido manipulado, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente o daño por transporte.

2. Causas de Devolución Aceptadas

Únicamente se procesarán devoluciones o cambios bajo los siguientes supuestos:

  • Producto Dañado: El frasco llegó roto, con fugas importantes de líquido o el atomizador no funciona.
  • Pedido Incorrecto: El perfume recibido no coincide con el solicitado en tu orden de compra.
  • Defecto de Fabricación: Problemas de origen en el envase o mecanismo de salida que impidan su uso.

3. Plazo para Reportes

Cualquier incidencia debe ser reportada en un plazo máximo de 24 horas naturales después de que la paquetería marque el paquete como "Entregado". Pasado este tiempo, daremos por entendido que el producto llegó en óptimas condiciones y no se aceptarán reclamaciones.

4. Proceso de Reclamación

Para iniciar un proceso de devolución, deberás seguir estos pasos:

  1. Evidencia Visual: Toma fotografías claras y de preferencia, un video corto del desempaque (unboxing) donde se muestre el daño o el error, así como la etiqueta de la caja de envío.
  2. Contacto: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp 55-37-36-25-13 o un correo a contacto@aromadafragances.mx  con tu número de pedido y la evidencia mencionada.
  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

5. Resolución y Reembolsos

Una vez aprobada la reclamación, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

  • Reposición: Te enviaremos el producto correcto o un reemplazo del dañado sin costo adicional.
  • Cupón de Crédito: Se te otorgará un código de descuento por el valor del producto para tu siguiente compra.
  • Reembolso: Se devolverá el monto pagado por el producto afectado a través del mismo método de pago utilizado (los tiempos de acreditación dependen de cada banco o plataforma como PayPal o Mercado Pago, variando de 5 a 15 días hábiles).

6. Casos donde NO aplica Reembolso

  • Si el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones. (En este caso, el cliente deberá pagar el nuevo costo de envío).
  • Si el producto fue abierto y el cliente argumenta que "no le gustó el aroma". Al ser perfumería de contratipo, las notas olfativas son una referencia, pero la percepción puede variar de persona a persona.
  • Si el paquete fue manipulado o abierto por terceras personas antes de llegar al cliente final.